Прийшла в напівпорожнє кафе відпочити – за мій столик підсадили ціле сімейство

Червень 2019 року. Я приїхала у відрядження в провінційне місто, де проте досить розвинена сфера послуг.

Працює там мережу кафе, яка себе позиціонує справжнім брендом (в складі є ресторан, це не фаст-фуд).

Зізнаюся, у них смачно і затишно в самих закладах, бувала не раз. Ось і я зайшла в один з них перекусити і відпочити від метушні, поки був час.

Вільних столиків було кілька, з них один – розрахований на єдиного гостя.

Я сіла за великий столик на шість персон саме тому, що було мало відвідувачів. У сусідньому дитячому залі (кафе сімейне) стояв шум і гам.

Мені подали чай і меню. Я замовила і оплатила їжу, стала чекати основну страву, як раптом з’являється керуюча.

З нею – дві жінки середніх років з двома дітьми. Керуюча жестом показує їм на мій столик, і чотири людини сідають поруч зі мною. Жінки жваво базікають, діти шумлять і сміються.

Чай застряг в моєму горлі на півдорозі від обурення. Я встала і пройшла до ресепшн з німим запитанням. Вірніше, в результаті мені все-таки довелося говорити, бо мене ніхто не розумів.

Виявилося, що підсаджувати – це нормально в даному кафе. У кафе, яке вважається брендом, який бореться за лідерство серед інших закладів.

Керуюча могла зробити хід конем – попросити мене пересісти за вільний столик. Вони були, ось хоч ти трісни! Але далі – цікавіше .

Я сказала, що платити не хочу, тому що маю намір піти з кафе. Мені запропонували … повернути гроші за все, крім чаю, який я так і не допила.

Я оплатила і просто мовчки пішла є в інший заклад, класом нижче. Кумедне триває.

Через день дзвонить мені менеджер мережі кафе, мій знайомий. Нещиро просить вибачення і пропонує мені три сотні бонусів на карту їх клубу.

Погоджуюся – всім треба давати другий шанс (бали не згорають!). І повернувшись до цього міста через місяць я вирішую зробити це. П’ю каву, їм смачний тортик, плачу балами з карти … а балів немає!

Пара-пара-пам. Усе! Вірніше, не все – можливо, в цій ситуації неправа я? Як ви вважаєте?